Die tijd is lang voorbij. Tegenwoordig kan ieereen die een keer met succes de internet connection wizard is doorgekomen, er aan de slag.
Al sinds begin vorig jaar wringt xs4all zich in diverse bochten om het lage nivo en de slechte bereikbaarheid van de helpdesk te verklaren. De laatste smoes:
3. Bereikbaarheid helpdesk
Sommigen van u hebben het gemerkt: Het is de laatste tijd erg druk op de
helpdesk. Dit is deels een gevolg van de grote netwerkstoring in mei. De
storing heeft gedurende een lange periode voor veel meer telefoon- en
e-mailverkeer gezorgd dan gebruikelijk is. We betreuren het als u lang op
antwoord hebt moeten wachten of nog geen antwoord hebt gekregen. Dat is
niet wat u van XS4ALL mag verwachten. Natuurlijk werken we hard aan een
oplossing. Inmiddels is de helpdesk uitgebreid met een flink aantal nieuwe
medewerkers. De telefonische bereikbaarheid is daardoor sterk verbeterd.
Ook is er een nieuwe manier om de helpdesk te mailen: de contact wizard.
Deze stelt u eerst een aantal vragen en geeft direct tips. Dankzij deze
wizard kan de helpdesk u sneller en beter helpen. Mail aan het adres
helpdesk@xs4all.nl
wordt niet meer in behandeling genomen. De contact
wizard vindt u op:
https://www.xs4all.nl/overxs4all/contact/wizard/helpdesk.php
Dus nu wordt een internet storing die een dag heeft geduurd ook al misbruikt om het falen van de helpdesk te verklaren.
Ik dacht dat de non-performance het gevolg was van de overname door kpn, maar daar ben ik op dit moment niet meer zo zeker van. Hoewel kpn wel weer wat oude trekjes terug krijgt, is met name de telefonische hulpverlening op dit moment bij kpn beter dan bij xs4all.nl. Xs4all teert op dit moment nog voor een groot deel op een in het verleden opgebouwd imago. Dat kan niet eeuwig duren; hopelijk dringt dat inzicht bij xs4all binnenkort door. Natuurlijk zijn er nog een paar competente medewerkers over, die ook zelf kunnen denken, maar het leven moet voor hen heel frustrerend zijn.